• WordPress: è la più nota piattaforma CMS (Content Management System) per la creazione di siti Internet formati da contenuti testuali o multimediali, facilmente gestibili ed aggiornabili. Sebbene WordPress sia definito come un software per il “personal publishing“, in realtà possiede un’architettura raffinata che permette alle aziende di realizzare la propria presenza web in maniera professionale. La ricca disponibilità di plugin e la vasta documentazione sono i punti di forza della piattaforma open source forse tra le più diffuse sul web.
• VTiger: è un software open source per Customer Relationship Management (CRM), ovvero la gestione delle relazioni con la clientela, nata nel 2004 come fork di SugarCRM. L’organizzazione a moduli permette di estendere rapidamente le funzionalità secondo le  esigenze delle piccole realtà imprenditoriali, realtà che apprezzano la capacità del software di adattarsi ai propri processi di business.
• Akeneo:è un tool open source che implementa un sistema di Product Information Management (conosciuto con gli acronimi PIM, PCM o Products MDM); supporta le aziende nel centralizzare e armonizzare tutte le informazioni  del proprio catalogo prodotti/servizi (contenuti per il marketing, per gli uffici tecnici, per il supporto e la manutenzione, etc) . Realizza un archivio centrale dei contenuti relativi ai prodotti/servizi offerti dalle imprese con il quale i responsabili possono ad esempio organizzare e validare le caratteristiche tecniche, le descrizioni in lingua e le immagini secondo i diversi canali di comunicazione.

DANZI.TN fornisce consulenza su questi ed altri prodotti Open Source e premette alle Aziende di avviare rapidamente progetti di sviluppo dei propri processi commerciali

http://www.youtube.com/watch?v=s_31tQNKCVU

vedi anche su Wired Italia

Industrial Internet tratto da http://www.ge.com/docs/chapters/Industrial_Internet.pdf

Il documento annuncia che siamo alle soglie di una nuova rivoluzione, spinta dalla convergenza tra Internet e Industria, che connetterà virtuosamente reti, dati e macchine, trasformando in modo rivoluzionario la produzione di beni e servizi. Una visione di grandi sfide, tecnologie affascinanti e vantaggi per tutti…tutto in puro stile da multinazionale statunitense!

Dalla lettura si possono comunque evidenziare alcune considerazioni utili per le PMI italiane, tra le quali:

• le imprese dovranno essere in grado di integrare completamente la gestione delle informazioni all’interno di tutte le funzioni aziendali;
• la disponibilità di sempre maggiori quantità di dati richiederà strumenti di analisi adeguati per produrre informazioni di sintesi che siano un reale vantaggio competitivo per le aziende;
• forte interconnessione, disponibilità di dispositivi mobili e, questo lo aggiungiamo noi, grande flessibilità del lavoro, richiederanno un’attenzione particolare nella gestione della sicurezza (cyber security).

Tutti e tre i punti sopra elencati sembrano scontati ma non lo sono. Per garantire la qualità dei propri prodotti oggi è vero che le PMI italiane sono all’avanguardia nell’utilizzo delle tecnologie a supporto del ciclo produttivo, ma sono povere per quanto riguarda invece la capacità di raccogliere dati e trasformarli in valore aggiunto per il proprio Business. L’imprenditore medio italiano ha fortissime competenze nella propria nicchia  tecnologica, conosce bene tutti i macchinari, i prodotti della concorrenza, i diversi processi produttivi, ma a volte non ha la sufficiente flessibilità per guardare oltre e vedere nell’Information Technology un fattore abilitante per la crescita, uno strumento per trasformare il duro lavoro quotidiano in un tesoro di informazioni. L’IT è considerata una spesa, qualcosa di troppo soft per avere la stessa dignità di ciò che viene (con fatica) prodotto quotidianamente!

Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti – source WIKIPEDIA

Il Dipartimento della Difesa (DoD) degli Stati Uniti ha dedicato una pagina web alle FAQ riguardanti il software open source e la posizione del DoD stesso a riguardo. In particolare alla domanda se il DoD utilizzi software open source, la risposta è inequivocabile “Yes, extensively!“. In particolare potete trovare uno studio del 2003 nel quale si afferma che l’autonomia del quale gode un prodotto open source garantisce l’utilizzatore nel rapido intervento in caso di attacchi, anche con il supporto sempre pronto e accessibile della comunità open source.

Un altro caso a cui fare riferimento è l’utilizzo della piattaforma LAMP (Linux Apache MySql e PHP) per la maggiornaza delle applicazioni WEB. In particolare, come può evidenziare questa survey, il Web Server Apache è di gran lunga la tecnologia più utilizzata per pubblicare contenuti sul web.

Apache HTTP Server

Questo non vuol dire che Apache sia la tecnologia più sicura in assoluto, ma di sicuro la sua vasta adozione insieme all’accesso libero ai sorgenti sono una garanzia per chi vuole portare i propri contenuti sul web.

Il terzo caso è un controesempio: consideriamo l’introduzione di un nuova applicazione all’interno di un’azienda che richiede l’integrazione con il gestionale protetto da licenza proprietaria. Tipicamente c’è la necessità di integrare le anagrafiche clienti, gli account interni, le abilitazioni dei singoli utenti ecc… ecc… Bene, nel caso il gestionale non preveda un sistema d’integrazione basato su standard condivisi (es. Web Services), spesso ci si trova di fronte al problema di accedere allo schema del database in maniera sicura, senza il rischio di perdere informazioni o peggio ancora di violare l’integrità del database stesso. Questo scenario richiede quasi sempre l’intervento diretto, non sempre rapido (trouble tickets aperti per mesi!) e spesso costoso del Software Vendor e l’integrazione può diventare una vera pena!

In sostanza il principio per cui un software open source perchè libero (non gratis…come molti pensano) allora non sia necessariamente sicuro è falso! Anzi è proprio il libero accesso ai sorgenti che garantisce la sicurezza. Tutti possono vedere nel “motore” del software, compresi i malintenzionati, e tutti possono rilevare problemi, comunicarli alla comunità e fornire eventuali contromisure!

Ecco il bello dell’Open Source….una bella macchinina che chiunque può riparare senza dover necessariamente passare dalla concessionaria!! Concludendo, riteniamo che con l’open source si possano avere i seguenti benefici:

• avvantaggiarsi del contributo dei membri della comunità open source per la rilevazione e revisione di possibili vulnerabilità;
• evitare il lock-in tipico dei software a licenza che spesso prevedono l’accesso esclusivo alle librerie SW e alle strutture dati (database) da parte dei software vendors;
• l’utente finale che ne abbia le competenze può personalizzare il software nell’ottica di migliorare la sicurezza o comunque integrarlo in maniera conforme alle policy di sicurezza aziendali;
• fornire sistemi trasparenti, supportati da best practices condivise, evitando la cattiva prassi di garantire la sicurezza segretando e nascondendo le potenziali vulnerabilità.

Bene… la risposta non è una sola, dipende dal mercato di riferimento entro il quale l’azienda opera, dipende dalla strategia commerciale e naturalmente dipende dalle risorse (umane, economiche e tecniche) disponibili. In generale crediamo che ogni sistema debba essere pensato per un obiettivo specifico: il gestionale (ERP) per il ciclo attivo e passivo, l’MRP per la produzione, il WMS per la gestione del magazzino ed il CRM per seguire da vicino i propri clienti.

Naturalmente esistono piattaforme complesse che includono tutti questi acronimi in un unico prodotto software, sono forse la soluzione più avanzata, fatta per chi può permettersi i relativi costi e le risorse umane dedicate!

Per chi invece vuole affrontare con prontezza lo sviluppo di un processo di CRM:

• guidato dalle risorse umane interne anzichè dai consulenti
• plasmabile secondo le esigenze organizzative anzichè strutturato rigidamente
• aperto agli strumenti di comunicazione innovativi anzichè chiuso da licenze SW

allora pensiamo che l’utilizzo di un software di CRM dedicato, open source, modulare e aperto all’integrazione sia una soluzione saggia.

Facciamo un esempio (uno scenario… come dicono i bulli) di che cosa significhino i tre punti sopra elencati e prendiamo come spunto un’azienda B2B con un carattere prevalentemente commerciale. L’azienda produce dei sistemi con buon valore tecnico che i suoi clienti integrano all’interno del prodotto finale venduto direttamente ai consumer. Una delle attività importanti che il personale dell’azienda deve svolgere è il controllo del mercato, in termini di gestione delle nuove opportunità e dell’acquisizione di nuovi clienti.

Seguendo l’illustrazione qui sopra, risulta evidente come il CRM possa diventare lo strumento aziendale per condividere le informazioni. Lo scenario si sviluppa attorno agli eventi e/o alle novità provenienti dal mercato. A volte è la rete di vendita

Agente inserisce segnalazione

fatta dagli agenti che rileva qualcosa di interessante: un nuovo progetto, nuovi sviluppi sul territorio di riferimento o semplicemente pettegolezzi che, anche se non sono fondati, possono essere utili all’azienda. A volte sono gli strumenti di comunicazione innovativi, come i social media o il monitoraggio automatico del WEB,

Monitoraggio automatico del WEB

che permettono all’azienda di ottenere informazioni strategiche. In ogni caso il CRM è in grado di raccogliere ed integrare le informazioni, renderle disponibili secondo i diversi livelli di accesso al Responsabile Marketing, piuttosto che all’Area Manager piuttosto che a chi si occupa del Supporto Tecnico post-vendita.

Condivisione informazioni strategiche

Tutto questo con l’obiettivo finale di creare un trait-d’union che colleghi tutte le informazioni del cliente acquisisto e/o potenziale, con gli eventi, le novità, le opportunità commerciali e tutti i rumors di mercato!

Finchè le dimensioni dell’azienda sono ridotte e la clientela circoscritta in un’area geografica interregionale, il contatto azienda-cliente può essere diretto, basarsi sulla conoscenza personale, la frequentazione. Ma all’aumentare del numero di clienti e all’ampliarsi dell’area geografica del mercato di riferimento ciò non è più possibile.

Al giorno d’oggi le tecnologie web-based consentono di accorciare le distanze ed instaurare un proficuo dialogo bidirezionale. In questo senso possono venirci in aiuto le varie piattaforme social, i blog tematici gestiti dall’azienda e mezzi analoghi. Tutte queste piattaforme generano dati, eventi d’interesse, nuovi contatti e nuove opportunità che costituiscono una risorsa informativa che deve essere monitorata e soprattutto valorizzata, trasformando ogni nuovo contatto in potenziale cliente e i clienti acquisiti in fedeli partner commerciali.

Un sistema di CRM è sicuramente lo strumento principe per analizzare queste dinamiche: trasformare gli utenti del web in nuovi clienti e misurare in maniera oggettiva il grado di soddisfazione di quelli già attivi, raccogliere richieste e instaurare dei flussi che in modo sistematico collezionino e promuovano presso il management aziendale i progetti di innovazione più richiesti dal mercato.

Non penso che al giorno d’oggi uno studio tecnico o una società d’ingegneria tecnicamente debbano affrontare problemi tanto più difficili rispetto a quelli che i nostri antenati hanno risolto con strumenti molto meno sofisticati. Quello che veramente è cambiato sono la forma, le norme, gli adempimenti, i vincoli organizzativi ed in generale le procedure amministrative che oggi devono essere gestite in maniera organica e professionale, al fine di garantire al committente, sia esso pubblico che privato, un servizio di progettazione eccellente.

Facendo riferimento ai Lavori Pubblici, quello che un geometra del Comune in genere apprezza è la capacità del tecnico incaricato di rispettare prima di tutto le norme amministrative (cosicchè il segretario comunale non abbia nulla da ridire), poi la capacità di pianificare e controllare le spese e la rendicontazione dei lavori ed infine la padronanza delle norme tecniche.

I sistemi e le metodologie per la gestione operativa dei progetti che noi proponiamo vanno nella direzione di supportare il gruppo di lavoro, composto generalmente da personale eterogeneo, come possono essere i tecnici dello studio, il capo cantiere e il referente per la pubblica amministrazione, nell’assegnazione dei singoli compiti, nella condivisione di appuntamenti e/o riunioni, nello scambio degli elaborati progettuali (disegni, computi, relazioni, etc.) ed in generale nella pianificazione e controllo delle risorse umane e strumentali necessarie al completamento dell’opera.

L’utente che si registra al sito deve essere seguito e i suoi dati gestiti ed integrati con gli strumenti informatici aziendali, in maniera automatica e quanto più vicino al real-time.

Se disponete di un CRM sarà facile raccogliere tutte le nuove registrazioni sotto forma di LEAD per poi processarli in maniera organica,  trasformarli in Contatti oppure in vere e proprie Opportunità Commerciali.